什麼時候可以申請退款
滿足以下條件時，可以從訂單詳情頁申請退款：- 你的商戶帳戶已啟用退款權限。
- 訂單狀態為
PAID或SETTLED。 - 訂單不是開戶費訂單。
- 退款金額大於
0，且不超過剩餘可退款金額。 - 訂單目前沒有
PENDING或REVIEWING狀態的活躍退款申請。
申請退款
- 打開 控制台 > 訂單。
- 選擇需要退款的訂單。
- 點擊 申請退款。
- 填寫退款金額和退款原因。
- 提交申請。
退款申請狀態
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
PENDING | 申請已提交，等待審核。 |
REVIEWING | Kyren Pay 正在審核該申請，或正在嘗試執行退款。 |
APPROVED | 申請已通過，並關聯到退款記錄。 |
REJECTED | 申請已拒絕。如有審核備註，請查看備註內容。 |
退款記錄狀態
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
CREATED | 退款記錄已建立。 |
SUBMITTING | Kyren Pay 正在向支付通道提交退款。 |
PROCESSING | 支付通道正在處理退款。 |
SUCCEEDED | 退款已成功。 |
FAILED | 退款失敗。請查看錯誤資訊，或聯絡支援。 |
UNKNOWN | 通道最終狀態尚未確認。 |
資金和對帳
退款成功後，Kyren Pay 會在資金中記錄退款扣減，並更新訂單退款狀態。請同時核對訂單詳情頁、交易流水和你自己的履約系統。 如果你的系統會自動履約，請以冪等方式處理退款更新，並根據你自己的產品政策撤銷或調整客戶權益。Webhook 通知
當訂單退款生效時，Kyren Pay 會發送order.refunded Webhook 事件。你可以使用該事件更新權益、餘額或對帳記錄。
Epay 相容
不要基於/epay/api.php?act=refund 建立新的退款自動化。Epay 相容退款路徑目前不支援，會返回相容錯誤。請使用控制台退款申請流程；如果退款依賴帳戶級審核，請與 Kyren 支援協調。