什么时候可以申请退款
满足以下条件时，可以从订单详情页申请退款：- 你的商户账户已启用退款权限。
- 订单状态为
PAID或SETTLED。 - 订单不是开户费订单。
- 退款金额大于
0，且不超过剩余可退款金额。 - 订单当前没有
PENDING或REVIEWING状态的活跃退款申请。
申请退款
- 打开 控制台 > 订单。
- 选择需要退款的订单。
- 点击 申请退款。
- 填写退款金额和退款原因。
- 提交申请。
退款申请状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
PENDING | 申请已提交，等待审核。 |
REVIEWING | Kyren Pay 正在审核该申请，或正在尝试执行退款。 |
APPROVED | 申请已通过，并关联到退款记录。 |
REJECTED | 申请已拒绝。如有审核备注，请查看备注内容。 |
退款记录状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
CREATED | 退款记录已创建。 |
SUBMITTING | Kyren Pay 正在向支付通道提交退款。 |
PROCESSING | 支付通道正在处理退款。 |
SUCCEEDED | 退款已成功。 |
FAILED | 退款失败。请查看错误信息，或联系支持。 |
UNKNOWN | 通道最终状态尚未确认。 |
资金和对账
退款成功后，Kyren Pay 会在资金中记录退款扣减，并更新订单退款状态。请同时核对订单详情页、交易流水和你自己的履约系统。 如果你的系统会自动履约，请以幂等方式处理退款更新，并根据你自己的产品政策撤销或调整客户权益。Webhook 通知
当订单退款生效时，Kyren Pay 会发送order.refunded Webhook 事件。你可以使用该事件更新权益、余额或对账记录。
Epay 兼容
不要基于/epay/api.php?act=refund 构建新的退款自动化。Epay 兼容退款路径当前不支持，会返回兼容错误。请使用控制台退款申请流程；如果退款依赖账户级审核，请与 Kyren 支持协调。